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成都专业下水道疏通公司了解到：5月27日下午5点，拥有将近3亿活跃用户的支付宝出现了大面积访问故障，全国多省市支付宝用户出现手机和电脑支付宝无法登陆、余额错误等问题。对于导致此次事件的原因，蚂蚁金服方面的解释并未获得金融和互联网界的广泛认同。
在蚂蚁金服发给《财经》的官方回应中称，出现这一问题的原因在于市政施工导致杭州市某地光缆被挖断，影响了支付宝一个主要机房的正常运转。当天晚上19时左右，即在事故发生大约两个多小时以后，支付宝服务才恢复正常。
蚂蚁金服称，无法精确统计在故障时间段内使用支付宝的具体用户数量。
拥有超过4万亿年交易总额的支付宝是中国第一大第三方交易平台，约占中国整体社会消费金额的六分之一。故障发生后，用户普遍担心账户资金安全问题，亦有用户反应出现账户余额不同步的现象。
蚂蚁金服对此回应，支付宝有完善的技术和措施保护用户的资金安全，支付宝中的任何一个交易，同时都会有多份记录，数据可靠性极高。如果有用户出现交易不同步的情况，后续都会得到妥善解决。
这份蚂蚁金服发给《财经》的官方回应还指出，支付宝异地多活的系统架构在此次意外中发挥了巨大作用：一方面，没有因光缆被挖断而影响全部用户；另一方面，紧急将故障机房的流量切换至了其他机房。在当晚7点支付宝服务恢复时，被挖断的光缆还没有修复
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